为期8天的中秋国庆长假已开启。正当旅途开始之际，却有不少旅客在社交媒体吐槽，自己还没出发，提前购买的机票就已经大幅降价，部分旅客月初购买的机票现在降价50%，甚至有的旅客“亏损”已经上千元。 例如，据橙柿互动，有一位网友吐槽自己提前20天，预订了9月29日从昆明飞太原的机票，双人往返价格为4800多元。可最近一看，发现价格降到了2400多元，他的心情就像是坐上了一趟“5折的过山车”。 9月28日，网友“Cantus つ”在小红书上发帖称，“早买直接贵了1100，心疼”。根据截图，该网友购买了10月2日08:30南航CZ6838南京-乌鲁木齐班次，两人机票总价为2886元（含机建燃油）。而另一张截图则显示同一班次两人机票总价为1755元（含机建燃油），降价超过550元每张。 网友“Cantus つ”在小红书上发出的截图 南都记者于9月29日在OTA平台上搜索国庆期间的机票价格，发现许多航班的价格确实较低，例如10月2日20:55国航CA1866广州-上海班次，经济舱机票价格为560元（含机建燃油）每张。林女士对记者说，“平时广州飞上海的价格一般是960元（含机建燃油）左右。”而记者在铁路12306平台上搜索同一天广州-上海的高铁票，动车二等座票价为599元每张，复兴号高铁二等座票价为793元每张。 OTA平台上10月2日20:55国航CA1866广州-上海班次经济舱机票价格 国庆假期后的机票亦有降价。9月28日，网友“王先森的小朋友”在小红书平台上发帖吐槽机票降价。根据截图，该网友所购机票为10月14日11:05首都航空JD5665丽江-上海班次，经济舱机票价格（含机建燃油）为1231元每人。而南都记者于9月29日在OTA平台上搜索同一班次，发现经济舱机票价格（含机建燃油）降至968元，降价超200元。该网友尝试退票，发现退费手续费需648元每人。 网友“王先森的小朋友”发布的小红书 遇到类似情况的，可能还不是个别现象，引发不少网友的困惑与讨论，有网友发现，当地机票价格甚至低于高铁票。这一现象让很多网友感到惊讶和无法接受。他们说，自己在买机票时并没有发现价格已经大幅下降，如果不是看到其他人的晒单，可能还不知道自己被高价机票坑了，很多网友纷纷表示心情崩溃。也有不少旅客感到困惑，表示不知该如何处理已购买的机票，是否应该退票重新购买。 一个月间价格浮动如此大，航空公司作何回应？机票价格为何会出现如此大幅的“跳水”？ 01 多旅客反馈相关问题 航司回应 杨宇（化名）原本今年假期打算去西藏旅游，提前一周查看成都到拉萨的机票，发现当时平台给出的9月29日、30日的去程最低票价是1000元左右，其他时间的票价约700元～800元。而在28日晚，他发现整个到拉萨的机票都有所降价，其中30日的票价已降到600元左右，长假期间的最低票价已降到350元～400元，降幅明显。 一位网友表示，9月28日，从成都前往乌鲁木齐，九月初买票时单人往返需要4054元，但9月27日再次查询时，同一航班往返机票已降到1850元，他感到十分无奈，两个人旅游还没开始，感觉就已经亏了4000多元。之前五一前往三亚时是临时订票，机票非常贵，这次假期早点买票，没想到反而更贵了。 而这似乎并不是特例，随着假期来临，机票跳水现象出现也被外界广泛关注。 据都市快报，杭州女士丹丹调侃道：“现在买机票，也是买出了股票的感觉。”她表示，刚在手机上刷到一段“十一机票为何大跳水”的视频，立马就去看了自己之前订的行程，竟然真的比之前便宜了5000多元。 丹丹发的朋友圈（净赚数字有误，实际为5490元）。图片来源：橙柿互动 行程是飞西双版纳，两户家庭去，都是2个大人带1个小孩的组合，总计6人。他们打算错峰出行，所以决定从10月4日出发，订了10月8日返程的机票。 9月13日第一次下单共花费22614元 图片来源：橙柿互动 第一次下单时间是在9月13日，在旅游平台上连着“酒店+机票+租车”一起预订，共花费22614元。看到新闻后试了下退款再重新预订，这次总计花费17124元。相比之下，一来一去人均省了900多元，6个人的旅游总开销就省下5490元。 丹丹和朋友算了下这笔账，也是没想到才相差10多天预订，价格波动还挺大。 相比之下，6人总开销省了5490元。 图片来源：橙柿互动 一位上海网友表示：“暑假已经吃过一次亏了，提前20天定新疆往返6000多，等到出发的时候，才3000出头。”今日下午，一位广东网友也表示，“半个月前买的机票，刚看了一眼，降了差不多一半”。此外，还有网友称，“600济南飞乌市”“广州飞武汉，比高铁票还便宜也是没想到”。 据媒体报道，记者在OTA平台上搜索国庆期间的机票价格，看到许多航线的价格确实非常便宜，例如10月3日成都出发前往乌鲁木齐的机票甚至最低只需93元。 即使是国庆前9月28日出发，最低也只需要400元，还是下午出发的优质时刻。“以前成都到新疆，五一国庆都飙到2000，现在节前400元难以理解。”有旅客表示。 同时，据每经记者通过航旅纵横查询到，长假期间与长假后往返机票总体价格并无太大差别。 9月30日从成都出发前往乌鲁木齐，机票往返价多集中在1800元左右，到了临近回程时间，则变为2000元以上。值得注意的是，假期后的10月7日至27日，往返机票价格却与假期无异，多集中在1693元～1793元间。 而另一热门航线北京—广州的机票同样如此。9月30日机票往返价格约1096元，到了10月7日～21日间，价格多在1059元左右。 上海至三亚机票10月1日～28日，仅10月28日为870元，假期与平日价格差别不大，往返机票价格波动在1218元～1496元之间。 对于价格跳水现象，一家第三方售票平台相关人士通过微信向记者表示，机票价格都是航司定的。 为此，据每经记者以旅客身份电话咨询一家航空公司客服。对方回应称，近日确实有此情况。机票的销售价格本身就存在波动，所以并不是越早订越划算。航空公司不会给旅客补差价，建议旅客自行对比价格，若差额较大可选择退票重新购买。 02 业内：或系航司前期预期较高所致 节前部分机票价格突然大跳水，最主要的原因可能是运力过剩。 航旅纵横大数据显示，中秋国庆假期期间，计划执行总航班量近14万班，日均航班量比2019年同期增长约20%。航班管家数据显示，截至9月13日，部分城市线日均计划航班量同比2019年增长1倍，如成都-长沙、成都-杭州、成都-武汉等航线。 与大幅增长的运力相比，预订量并未同比例增长。航旅纵横大数据显示，截至9月25日，中秋国庆假期间的机票预订量仅基本恢复至2019年同期水平。 暑期客流的涨幅也未跟上运力的涨幅。据民航局，2023年暑运期间（7月1日—8月31日）民航运输旅客1.3亿人次，较2019年暑运同期增长7.4%。但是全民航日均保障国内客运航班14087班，较2019年暑运同期已有14.83%的增长。 而与供大于求的供需关系相比，机票价格却依然高涨。航班管家数据显示，截至9月27日，双节期间的国内机票订单量比今年五一增长了1.2倍。机票价格同样明显上涨，国内机票（经济舱）均价1078元，同比2022年国庆增长四成以上，同比2019国庆增长一成以上。 据多家第三方机构此前预测，此次中秋国庆长假出行热度将再上一个台阶，因此机票在预售阶段定价较高。但由于实际需求并不能填补所有供给，临近假期发现实际销售情况不尽如人意，许多航线还有剩余座位，所以节前机票价格又有了大幅降低。 9月29日，靠谱旅业CEO张致宁通过微信对每经记者分析称，中秋和国庆假期前夕，国内机票价格出现前高后低的情况，主要是受供求关系变化的影响。大部分游客在国庆假期前一周甚至更早时间，完成了中秋、国庆假期旅行规划和机票预订。当机票预订即将达峰，部分航班仍有空余座位时，航空公司会通过降低票价，刺激潜在用户预订机票，从而尽可能多地填满空余座位。 此前的9月8日，据携程旗下的FlightAI航空智能大数据发布的《2023年中秋国庆前瞻》，2019年每日订票热度显示，当时预订十一假期出行的用户在节前15日快速增加，并在假期首日达到峰值，而后急速下降。截至9月3日，2023年前期趋势与往年基本一致，预计将在节前一周迎来十一出行订单的集中预订。 民航专家林智杰认为，此次临近假期机票价格跳水的程度确实不太常见。他在微信中向记者表示，这反映出今年十一长假航空出行的热度或不如预期，销售进度落后，所以出现了价格倒挂的情况。 据界面新闻，有业内人士透露，一些航司反馈，即使放出低价，上座率也没有明显提高。 今日，成都某机场一位工作人员在电话中向每经记者表示，其认为主要原因还是前期航空公司的预期较高，所以现在调低了票价。该机场工作人员同时表示，这种情况下航空公司不会补差价，相比于退票费，如果票价过高，消费者选择退票并重新购买更划算。 03 遇到机票价格跳水，消费者怎么办？ 据南方都市报报道，面对部分机票价格大幅跳水的情况，有消费者表示向航空公司和OTA平台反映后，“全额退票退款”“降价退差价成功”。还有一部分消费者则庆幸自己购买了平台的保价服务，最终平台返还了差价。 但也有消费者与航空公司和OTA平台多次协商无果。旅客陈女士对记者说，其9月16日购买的10月1日07:55国航CA2661成都-湛江班次，价格为1118元每张，在9月28日降至730元每张，9月29日又回升至970元每张。陈女士向国航客服反映情况，称“国航的客服态度并不好”。“昨天晚上跟国航客服打了十几分钟的电话，她给我提了个方案让我觉得离谱，让我10月1日等飞机15分钟以上的延误就可以全款退给我。最后国航客服让我问平台能不能退，平台可以她们就同意。”“我声称要投诉，客服说随便。’” 而陈女士于9月28日向OTA平台反映“航空公司说只要你这边能退就行”的情况，平台客服先是表示“预计在2023-10-07 18:00:00给您回电处理”，随后在陈女士“马上处理”的要求下，客服称“帮您催促一下在9.29 12点之前给您回电处理”。后陈女士接到AI回电，但挂断了电话。“看到今天（9月29日）机票价又回升了”，陈女士后续没有继续与平台客服沟通。 记者就相关问题咨询了北京德和衡律师事务所何闪闪律师。何律师表示，机票销售是随订随售、浮动定价模式。其价格会受到供需关系、航班实际售票情况等因素影响。一般而言，越临近航班出发时间机票价格越高，但也会存在出发前由于购票人数不如预期，航空公司降价促销的情形。 关于平台提供的机票保价服务，何律师表示，可能会有部分航空公司，为了促销而提出保价服务，也就是购票人预订机票后，航空公司承诺在一定时间段内（保价期）价格不会上涨。如果保价期内出现降价，则航空公司需按保价内容向购票人支付差价。 从消费法律关系来看，购票人一旦完成购买某时段的机票，便视为与航空公司之间的合同关系成立并生效，除非有其他法定或约定事由，否则该消费服务合同无法解除或撤销。那么因降价而带来的票价差价也就不会退回。同样，航空公司也不会因为涨价而要求购票人补上差价。另外根据《消费者权益保护法》的规定，如果航空公司在提供商品或者服务时有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，并承担一定的惩罚性赔偿。 何律师提醒，还有一种情况值得注意，就是通过第三方平台订购机票时，不排除存在第三方平台擅自抬高机票销售价格，随后又恢复到航空公司的实际机票售价，从而导致机票降价。那么这种情况实际上是第三方平台从中赚取了差价。如果购票人能够证明购票时航空公司的售价是低于第三方平台销售的价格，这种情况下，购票人是可以主张第三方平台退回差价的。